令和3年9月～10月に実施した「ケアマネジャー様アンケート」「ご家族様・ご利用者様アンケート」の結果を公表しているページです。非常に多くのご回答をいただき（未回答4名様のみ）身の引き締まる思いです。ご協力、誠にありがとうございました。

　引き続き、関係のみなさまの「声」に基づいてサービスの充実と安定に努めてまりいます。ご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。

※感動比率は5点満点中「5点」または10点満点中「9点以上」の方の比率です。

・各項目中の最高点は「電話対応」となりました。

・各項目中の最低点は「コミュニケーション内容・頻度」となりました。

・全体として高評価をいただいてはおりますものの、総合満足度は比較的低く、全体としてはご満足いただいているなかで未だ物足りなさをお感じの方が多いものと客観的に推察しております。

・コミュニケーションに関しまして、「はなえみ通信」のビジュアル面についてはケアマネジャー様とご家族様双方から大変好意的なご意見を多くお寄せいただきました。電話対応にも一定のご評価をいただいております。従って、平時の報告内容と頻度についてこそ改善の余地があるものと考えております。

・また、フリーコメントにて事業所の運営時間に関する「柔軟性」について同様のご意見を多くお寄せいただきました。ケアマネジャー様の満足度に少なからぬ影響があるものと考えております。

上記を踏まえた改善策と致しまして、10月16日に職員全体会議を開催したこと等を踏まえた上で、下記の通り決定し実行することに致しました。

・ケアマネジャー様への報告は、通常のお電話等＋月次はなえみ通信の他に、月に2回の頻度で、ご利用者様の介護記録をお渡しさせていただくことに致します。

・新たな人員整備を行った上で、今年度中（令和4年初頭を想定）に「8-9」及び「夕食」に対応する運営内容へと変更致します。現行の「7-8」や「夕食お弁当」は維持しつつ、ご家族様の都合等に合わせて選択していただける内容にて準備しております。

※感動比率は5点満点中「5点」または10点満点中「9点以上」の方の比率です。

・各項目中の最高点は「イベント・レク」及び「介護内容」となりました。

・各項目中の最低点は「送迎時間（の正確性）」となりました。

・全体として非常に高評価をいただいておりますものの、送迎時間に関してのみ平均点から感動比率からもコメントからも「許容範囲だが要改善」であることが明確です。

・「イベント・レク」及び「介護内容」については、事業所内の見えにくい部分に対する高評価をいただいていることから、努めて情報発信して参りました職員一同、嬉しく思っております。

・また、フリーコメントにて事業所の運営時間に関する「柔軟性」についてのご意見・ご要望を多くお寄せいただきました。これはケアマネジャー様と同様です。

上記を踏まえた改善策と致しまして、10月16日に職員全体会議を開催したこと等を踏まえた上で、下記の通り決定し実行することに致しました。

・送迎に関して、ご家族様への連絡方法を変更致しました。送迎車内にて連絡先を厳重管理にて保管し、予定時間を10分以上遅れる見込みの場合、一旦停車してすべての方にご連絡をさせていただきます。

ご利用者様ごとの乗車時間やルートなどを日々細かく設定しておりますが、改善可能な部分もある一方で現時点で精一杯な部分もあり、何よりもご不安を少なくすることを第一にして行動することにしたものです。全体会議では最も意見交換が活発な項目でもありました。職員一同の共通認識として課題解決に向かう所存ですので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

・新たな人員整備を行った上で、今年度中（令和4年初頭を想定）に、夕食を含む時間延長でのご利用がいただけるように変更致します。現行の時間でのご利用や夕食お弁当は維持しつつ、ご家族様の都合等に合わせて選択していただける内容にて準備しております。